Temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşım hizmetlerine kadar pek çok farklı branşta başvuru alan merkez, Keçiörenlilerin belediyeye en hızlı ulaştığı nokta olma özelliğini sürdürüyor.

Çok Kanallı İletişim, Hızlı Geri Bildirim

Vatandaşların sorunlarını vakit kaybetmeden iletebilmesi için NetMasa; dijitalden yüz yüze iletişime kadar geniş bir ağ üzerinden hizmet veriyor. Başvurular şu kanallar üzerinden kabul ediliyor:

• Telefon: 444 52 76 Çağrı Merkezi

• WhatsApp Hattı: 0 530 917 52 76

• Dijital Kanallar: NetMasa başvuru sayfası, CİMER, Açık Kapı ve Mavi Masa

• E-Posta: netmasa@kecioren.bel.tr

• Yüz Yüze: Belediye hizmet binası giriş katındaki NetMasa birimi

İlgili müdürlüklere yönlendirilen taleplerin sonuçları, başvuru sahiplerine SMS yoluyla anlık olarak bildiriliyor.

Başkan Özarslan: "Vatandaşlarımızın Yönetime Katılımını Destekliyoruz"

Keçiören Belediye Başkanı Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile halk arasında stratejik bir köprü kurduğunu belirterek şunları kaydetti:

"Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Büyük bir titizlikle kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyor, vatandaşlarımızın yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek adına NetMasa önemli bir görev üstleniyor."

Haberin Analizi: Sosyal Belediyecilikte "Erişilebilirlik" Standartı

Keçiören gibi nüfusu birçok ilden daha yoğun olan bir ilçede, yıllık 145 binin üzerinde talebi yönetmek ciddi bir lojistik ve teknolojik altyapı gerektirir. NetMasa’nın başarısı, sadece şikayet toplamak değil, bu şikayetleri ilgili birimlere entegre ederek "takibini" yapabilmesidir. WhatsApp hattından CİMER’e kadar uzanan bu geniş ağ, bürokratik engelleri ortadan kaldırarak vatandaşı yönetimin merkezine koyuyor. 145 bin 554 rakamı, Keçiören halkının belediyeye olan güveninin ve kurulan bu dijital köprünün aktif çalıştığının en somut göstergesidir.

Başkent Penceresinden

Ankara’nın en köklü yerleşimlerinden biri olan Keçiören, NetMasa ile Başkent’teki modern belediyecilik uygulamalarına öncülük ediyor. Ankara Büyükşehir Belediyesi'nin "Mavi Masa" uygulamasıyla entegre çalışan ve yerel ölçekte mikro çözümler üreten bu sistem, şehrin hizmet hızını artırıyor. Başkentli vatandaşlar için "belediyeye ulaşamamak" kavramı, bu tür dijital dönüşüm hamleleriyle tarihe karışırken; Keçiören, yönetişim modelinde "hız ve şeffaflık" kriterlerini Ankara genelinde yukarı taşıyor.

Kaynak: İHA
Haber Editörü: Hasan Mutlu
E-posta: bilgi@gazeteankara.com.tr
WhatsApp Haber Hattı: +90 531 512 62 32

Dr. Oğuz POYRAZOĞLU

Gazete Ankara Dijital Haber Portalı ANKARA